Японские правила этикета в Европе считаются верхом вежливости и обходительности. Гость главнее хозяина, его желания имеют силу закона и он обязательно должен уйти довольным. Такой стиль как нельзя лучше подходит торговым предприятиям, ставящим обслуживание клиентов своим приоритетом. Посмотреть, как японский подход работает в реальной жизни, можно в Харькове − в автосалоне Suzuki, принадлежащем компании “ТЕХНИК-ЦЕНТР”.
Отличное местоположение
Первый признак уважения − это удобное расположение автосалона. Ведь предполагается, что клиент будет добираться на старом автомобиле или общественном транспорте. Значит, ему вряд ли будет комфортно ехать за город, где размещено большинство мест автопродажи. Да и после покупки ему нужно будет время от времени заезжать на сервисное обслуживание. Зачем при этом наматывать лишние километры?
Конечно, земля в центре города стоит дороже, да и найти свободное место сложнее. Но владельцы компании “ТЕХНИК-ЦЕНТР” сумели решить эти проблемы. Они думали больше о клиентах, чем о своей выгоде, когда открывали комплекс на Коцарской − в самом сердце Харькова. Рядом находится основная дорожная развязка города − пересечение Кооперативной, Павловской, площади Конституции и Армянского переулка. Поэтому из какой бы точки вы ни ехали, вам всегда будет удобно попасть на Коцарскую. И расстояние до всех районов почти одинаковое, чтобы уважить каждого клиента.
Подробные консультации
Средний стаж работы в автоиндустрии среди менеджеров − 10 лет. Тут работают не просто опытные, а самые опытные специалисты в городе. Они не только знают, например, что такое технология VV-T, но еще и умеют простым, понятным языком объяснить это клиенту. Рассказать, как именно работает система изменяемых фаз газораспределения и пояснить, как ее применение влияет на рабочие характеристики мотора и поведение автомобиля на дороге.
Им повезло работать с хорошим продуктом, автомобилями Suzuki, поэтому менеджерам не нужно ничего выдумывать. Не нужно склонять клиента к выбору конкретной модели. Они сначала выясняют, что именно желает человек получить от машины, а потом помогают подобрать модель, которая воплощает эти желания в жизнь. Просто зайдите и задайте несколько вопросов − уже после непродолжительной беседы вы будете чувствовать себя знатоком автомобильных технологий в общем и японского автопрома в частности.
Японская обходительность
Персонал максимально вежлив. Но не в американском стиле (постоянная улыбка, громкий разговор, призывы купить), а в японском. Менеджер никогда не перебивает клиента, всегда выслушивает его до конца. Говорит тихо и не улыбается без причины. Ему важно понять собеседника, проникнуться его видением и желаниями.
Наивысший приоритет каждого сотрудника в автосалоне − это довольный клиент. Для этого все приходят на работу − и менеджеры, и директор, и работники станции техобслуживания, и даже уборщицы. Они и зарплату получают не за продажи автомобилей, а за помощь покупателям.
Японцы оценивают высоко
Самым ярким доказательством применения японского стиля в работе автосалона Suzuki “ТЕХНИК-ЦЕНТР” являются награды от официального представительства бренда в Украине. Компанией-импортером, “ДП Авто Интернешнл” руководит японец − Норио Шионоя. И он почти каждый год отмечает высокий уровень сервиса наградами. Причем, награды проходят в рамках концепции 3S – продажа (Sales), сервисное обслуживание (Service) и реализация запчастей (Spare parts).
• 2009 год − открытие автосалона на Коцарской
• 2009 год − награда лучшему дилеру в Украине
• 2010 год − награда лучшему дилеру в Украине
• 2014 год − награда лучшему дилеру в Украине
• 2016 год − награда лучшему дилеру в Украине
• 2017 год − награда лучшему дилеру в Украине
Послужной список, которым можно заслуженно гордиться.
Свобода − как стиль жизни
Философия Suzuki − свобода от любых ограничений, возможность оставаться собой в любой ситуации и всегда выбирать дорогу самостоятельно. Суть этих простых истин заложена в каждую модель, каждую деталь японских автомобилей. И менеджеры компании “ТЕХНИК-ЦЕНТР” придерживаются той же философии в работе. Поэтому весь модельный ряд всегда есть в наличии на складе. Вы можете приехать на Коцарскую и уже через несколько часов вернуться домой на новом автомобиле со стилизованной буквой “S” на капоте. Цвет, модель, комплектация − это исключительно ваш выбор, ваше личное решение. Менеджеры лишь помогут вам узнать все тонкости и нюансы.
Все под одной крышей
И после совершения покупки вас всегда будут ждать в автосалоне Suzuki в Харькове. Регламентное техническое обслуживание, гарантийные и послегарантийные работы − все делается в одном месте. Вы просто приезжаете, оставляете автомобиль и потом забираете его в идеальном состоянии. Важная деталь − машину тщательно вымоют перед тем, как вам отдать. Это очень удобно, решать все вопросы в одном месте. Вы экономите свое личное время и всегда пользуетесь технически исправным транспортом. Некоторые виды регламентных работ производятся очень быстро. Вы можете посидеть на удобном диване, выпить чашечку кофе и полистать автомобильные журналы, пока мастера будут работать.
Повышенная ответственность
И еще одна важная деталь − отношение мастеров к своей работе. В Suzuki практикуется очень тщательный отбор и долгое обучение каждого сотрудника. Важно подобрать людей, которые будут относиться к своей работе с трепетом и уважением, которые будут ценить каждый обслуживаемый автомобиль даже больше, чем свой собственный. Именно такие мастера работают в официальном автосервисе Suzuki в Харькове, в компании “ТЕХНИК-ЦЕНТР” на Коцарской. Они могут полностью разобрать и собрать любую модель даже с завязанными глазами. Обучение персонала проводили специалисты, для этого прибывшие из Японии. Когда вы отдаете свою машину сотрудникам сервиса, вы можете не сомневаться − она попадает в надежные руки.
Официальный сайт: suzuki.kh.ua/ua
